Specialist Order Fulfillment
Vind jij het fantastisch om de verbindende schakel te zijn tussen klant, commercie en operatie? Als eerste aanspreekpunt voor klanten ben je verantwoordelijk voor het klantorder afhandeling proces binnen Vivera; van binnenkomende order tot en met de terugkoppeling van de klant. Continu bewaak je de klantervaring, je hebt direct impact op de klanttevredenheid!
Wat ga je doen?
* Jij onderhoudt de contacten met onze klanten, ook in periodes waarin de leverperformance achterblijft. Mede dankzij jou ervaren klanten Vivera als een echte partner en favoriete leverancier.
* Je zorgt ervoor dat alle orders verwerkt worden, het grootste deel komt elektronisch binnen. De overgebleven orders verwerk je handmatig. Hierbij borg je de kwaliteit van de verwerking.
* Voor onze exportklanten verzorg jij samen met onze douane partner voor foutloze documentatie.
* Je bespreekt in het dagelijks overleg de klantorders die een risico vormen voor tijdige levering. Je denkt proactief mee om de order toch nog op tijd te kunnen leveren en gaat hierbij tot het uiterste. Bij verwachte vertraging anticipeer je en informeer je tijdig interne- en externe betrokkenen.
* Terugkoppelingen ontvang je met empathie en je haalt er voldoening uit dat klanten het gevoel hebben dat er naar ze geluisterd wordt. Klachten en/of boetes registreer je om te meten hoe we presteren in onze klanttevredenheid.
* Je draagt zorg voor de dagelijkse rapportage van de leverperformance. Je daagt de operatie uit om de werkelijke oorzaak te achterhalen en continu verbeteringen door te voeren voor een betere klantervaring.
Wie zoeken wij?
Jij bent een echte verbinder, bent nieuwsgierig en maakt gemakkelijk contact. Daarnaast ben je stressbestendig, werk je accuraat en ben je een echte doorzetter! Deze functie biedt volop mogelijkheden om jezelf te laten zien en is een springplank om op termijn door te groeien binnen Vivera.
Verder beschik je over:
* HBO denk- en werkniveau, bijvoorbeeld een afgeronde HBO- opleiding Commerciële Economie.
* Relevante werkervaring in een foodbedrijf is een pré;
* Uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse taal, Duits is een belangrijke pré.
* Kennis van ERP- systemen, werken met Exact is een pré
Wat bieden wij?
Wij bieden een uitdagende functie in een snelgroeiende, vernieuwende en dynamische organisatie met korte communicatielijnen en een collegiale sfeer. De arbeidsvoorwaarden zijn marktconform. Het betreft hier een fulltime dienstverband (38 uur) die in eerste instantie voor één jaar wordt aangegaan.
Wie zijn wij?
Vivera is een echte pionier en begon in 1990 al met de productie en verkoop van vleesvervangers. In de afgelopen jaren zijn we uitgegroeid tot een van de 3 grootste producenten van vleesvervangers in Europa. Ons succes is gebouwd op innovatie en ondernemerschap en dat zijn nog steeds belangrijke waarden in ons bedrijf. We zijn ervan overtuigd dat het noodzakelijk is om zoveel mogelijk mensen in beweging te krijgen om minder vlees en meer plantaardig te eten. Dit doen we door hele lekkere producten te maken die voor veel consumenten toegankelijk en bereikbaar zijn. We zijn er trots op dat onze producten ondertussen in de meeste Europese landen verkocht worden en dat we in de top 40 van meest inspirerende bedrijven van Nederland staan. We maken hele duurzame producten maar werken ook hard aan de verduurzaming van ons bedrijf en streven ernaar in 2022 B Corp te worden.
Interesse?
Mail dan een korte motivatie met CV naar werken@vivera.com. Heb je nog vragen dan kun je ook altijd even bellen met Anne Memelink, Corporate Recruiter 06-15192371.
